Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Άλλαξες γνώμη; Δεν πειράζει! Η εκ μέρους του πελάτη ακύρωση της παραγγελίας του λόγω μεταμελείας γίνεται δεκτή μόνο εφόσον δεν έχει το είδος ακόμα τιμολογηθεί και δοθεί προς αποστολή. Η ακύρωση γίνεται μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) στην διεύθυνση info@mrpanda.gr, και ο πελάτης οφείλει να δηλώσει τα ακριβή στοιχεία της παραγγελίας του. Η ακύρωση δεν γίνεται αν δεν αποσταλεί σχετική επιβεβαίωση εκ μέρους του MrPanda με ηλεκτρονική αλληλογραφία προς τον πελάτη.

Σε περίπτωση που ο πελάτης πριν από την εκ μέρους του δήλωση ακύρωσης έχει καταβάλει την αξία της εγκεκριμένης παραγγελίας του και το MrPanda την έχει ήδη εισπράξει, τότε οφείλει μέσα σε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών να επιστρέψει στον πελάτη την εισπραχθείσα αξία αφού αφαιρεθούν τα τραπεζικά έξοδα και τα τυχόν έξοδα μεταφοράς. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που εκτελέσατε την πληρωμή εκτός της αντικαταβολής.

Σε περίπτωση που έχει δοθεί εντολή πληρωμής εκ μέρους του πελάτη αλλά τα χρήματα δεν έχουν εισπραχθεί από την εταιρεία μας (όπως πχ. στην περίπτωση εντολής χρέωσης πιστωτικής κάρτας όταν όμως η Τράπεζα δεν έχει ακόμα καταβάλει το τίμημα στην MrPanda), τότε η MrPanda υποχρεούται εντός της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών να επισπεύσει κάθε απαραίτητη ενέργεια και δήλωση προς κάθε αρμόδιο φορέα (Τράπεζα κλπ) για τη γνωστοποίηση της ακύρωσης της παραγγελίας και την υποχρέωση απόδοσης κάθε χρεωθέντος σε βάρος του πελάτη ποσού. Στην περίπτωση αυτή η MrPanda θεωρείται ότι έχει εκπληρώσει σύννομα τις υποχρεώσεις της, και η αναίρεση κάθε χρέωσης θα γίνει με βάση τους όρους της σύμβασης που συνδέει τον πελάτη με τον τρίτο αυτό φορέα (Τράπεζα κλπ) και η MrPanda δεν φέρει καμία ευθύνη σχετικά με το χρόνο επιστροφής ή αντιλογισμού κάθε σχετικής χρέωσης.

Αν η παραγγελία έχει εκτελεστεί (κι έχουν εκδοθεί ανάλογα παραστατικά) και ο πελάτης εξακολουθεί να επιθυμεί να ακυρώσει την παραγγελία, τότε υπόκειται στους όρους Επιστροφής Προϊόντων.

*Το MrPanda διατηρεί το δικαίωμα να παραδίδει τα προϊόντα του σε διαφορετική συσκευασία από την φωτογραφιζόμενη εφόσον το προϊόν παραμένει ταυτόσημο με αυτό που έχει επιλεγεί από τον πελάτη χωρίς πρότερη ειδοποίηση (καθώς οι εταιρίες παραγωγής ενδέχεται να αλλάζουν τις μακέτες τους).

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την επιστροφή των προϊόντων που αγοράσατε, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Δεν γίνονται αντικαταστάσεις ή αλλαγές προϊόντων. Σε περίπτωση επιστροφής, επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να πληροί τα παρακάτω:

• Δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
• Συνοδεύεται από τα όποια καρτελάκια της κατασκευάστριας εταιρείας.
• Συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
• Το δέμα είναι συσκευασμένο σωστά, ώστε να μην δημιουργηθούν φθορές κατά τη μεταφορά στο προϊόν ή την συσκευασία.

Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή και γρήγορη. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

• Καταχώρησε το αίτημά σου online πατώντας το κουμπί «Καταχώρηση επιστροφής» στο τέλος της σελίδας. Εάν έχεις λογαριασμό, συνδέσου πρώτα. Εάν αγόρασες ως επισκέπτης, χρειάζεσαι τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποίησες.
• Διάλεξε τρόπο επιστροφής: δωρεάν παράδοση στο κατάστημα MrPanda ή επιστροφή με BoxNow (κόστος 3 € ανά δέμα, με δυνατότητα πολλαπλών δεμάτων).
• Συσκεύασε προσεκτικά τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία μαζί με την απόδειξη ή το τιμολόγιο.
• Για BoxNow, θα λάβεις email με το voucher και τον κωδικό αποστολής. Για επιστροφή στο κατάστημα, έλα με το δέμα σου στο ωράριο λειτουργίας μας.
• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, επιστρέφουμε τα χρήματά σου εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες.

Το κόστος των μεταφορικών της επιστροφής της παραγγελίας, αλλά και της νέας αποστολής, επιβαρύνει τον πελάτη. Σε περίπτωση φθοράς κατά την μεταφορά ή παραλαβής λάθος προϊόντων, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το MrPanda.

Σε περίπτωση επιστροφής επιβάλλεται να αποστέλλεται το αίτημά σας γραπτώς με email στην διεύθυνση info@mrpanda.gr, στο οποίο θα αναφέρεται οπωσδήποτε ο κωδικός παραγγελίας, ο λόγος που το επιστρέφετε και ο κωδικός του προϊόντος με το οποίο θέλετε να το αντικαταστήσετε. Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2311 822 500.

Εάν για οποιοδήποτε άλλο λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε, επιβάλλεται να αποστείλετε το αίτημά σας γραπτώς με email στην διεύθυνση info@mrpanda.gr με Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2311 822 500.

Στις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής του προϊόντος, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λάθος προϊόν. Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, θα γίνει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

Δηλώνουμε ρητά πως η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο με τον ίδιο τρόπο που εξοφλήθηκε η παραγγελία. Εάν έχει γίνει με αντικαταβολή, ζητείται από τον πελάτη λογαριασμός τραπέζης για την καταβολή του ποσού.